南寧市物流配送從業(yè)青年(快遞小哥)專項調研報告

如今，網購已成為一種非常普遍的購物方式，直接帶動了物流行業(yè)的發(fā)展，而快遞員是其中最基本的一環(huán)，也是最重要的從業(yè)人員之一。日前，《南寧市物流配送從業(yè)青年（快遞小哥）專項調研報告》（下簡稱《調研報告》）正式出爐。透過其中的調研數據和分析，來看看目前南寧市快遞員的工作和生活現狀，以及市民對他們又有何意見和建議。

去年10月，為更好地推動南寧市維護新興職業(yè)青年群體的發(fā)展權益，共青團南寧市委委托廣西交通職業(yè)技術學院進行了專項調研。隨后，該學院物流管理專業(yè)教師、學生共30余人組成調研團隊，在近兩個月的時間里，深入南寧市各個轄區(qū)和相關快遞企業(yè)開展調研。據了解，此次專項調研共計發(fā)放紙質及電子問卷450余份，并通過文獻閱讀、專家訪談、大數據分析、實地考察等方式，最終形成了《調研報告》。

其中，快遞員工作和生活現狀調查內容涵蓋了年齡與教育程度、補貼與福利、個人權益、生活規(guī)律、職業(yè)認可等17項，快遞企業(yè)員工招聘、待遇及發(fā)展調查內容包括快遞員崗位招聘基本情況、工資水平、崗前培訓等7項，社會群體對快遞服務與快遞員認同度調研包括了對快遞配送業(yè)務的印象、對快遞業(yè)的認同度、對快遞員的建議等8項。

部分調研數據

受教育程度：高中和大專學歷占多數

數據顯示，20歲至34歲的快遞員占了大多數，在各年齡層的快遞員中，教育程度大多為高中中專和大專，而在入職原因調查中，有近七成的受訪快遞員均選擇了門檻低這一項，其次是收入高和對社會貢獻大。此外，大部分快遞員均認為快遞職業(yè)能夠實現人生價值，并對本職工作感到自豪，也對自己是否適合做快遞員持肯定態(tài)度。

月薪收入：大部分為3000～5000元

許多人都覺得快遞員收入很高，實際上大部分快遞員每月收入均在3000元至5000元之內，而快遞員平時工作時長主要集中在8～10小時，或是10～12小時，在雙十一期間，絕大多數快遞員的工作時長要超過12小時。

此外，各快遞公司的快遞員月休息時間大部分在3～4天，差不多每周休息一天，少部分每月休息1～2天或者沒有固定天數。這主要是因為快遞配送是計件工資制，不送貨就沒有收入，所以很多快遞員選擇不休息。加上快遞已經成了人們生活不可或缺的一部分，每天各大電商平臺都有一定的發(fā)貨量，因此不少快遞公司全年不休息。

使用頻率：24%的人每周都使用快遞

在參與調研的130人中，每月使用快遞的人有50人，占38.46%，偶爾使用的人有47人，占36.15%，每周都使用的人有32人，占24.62%，沒有使用過的僅有0.77%�？梢娍爝f已經成為了人們生活的一部分。

整體印象：85%的人對快遞員印象良好

參與調研的人中，有85.38%的人選擇沒有負面印象，說明快遞員整體素質、形象在大部分人印象中整體良好。另有14.62%對快遞配送員存在不同程度的負面印象。這些負面印象主要包括快遞員比較邋遢，看到之后心里不舒服；文化水平偏低，從業(yè)人員素質不高；快遞員的工作不好，得不到人的尊重等。

對快遞員的建議：保護客戶隱私和注重禮貌

71.54%的人認為快遞員應首先保護客戶隱私，不能把客戶信息泄露出去，尤其是購買的商品價格、內容、頻次以及個人電話等。

其次60.77%的人建議快遞員要更注重禮貌，比如打電話時自報一下家門，是哪家快遞公司的，這點順豐和京東做得比較好。同時，60%的人建議快遞員要有良好的態(tài)度，說話注意語氣、語速。

59.92%的人希望快遞員能更熱情，43.85%的人希望快遞員談吐能更清晰。只有33.85%的人希望能注意下儀容儀表，表明快遞員的整體形象在大眾心中已經有所提升。

對快遞企業(yè)的建議：應減小快件的損壞率